Seminarinhalt
In diesem 2-tägigen Seminar lernen Sie, was ein Prozess ist, wozu er dient, wie man ihn erfasst, modelliert und dokumentiert und wie Sie prozessbasierte Managementsystem Mehrwerte für Ihre Kunden schaffen. Diese und weitere Themen werden in diesem Basisseminar beantwortet und anhand konkreter Beispiele erprobt.
- Begriffe und Sprachraum
- Planung und Steuerung informatorischer Arbeit
- Verschiedene Schulen des Prozessmanagement
- Prozesse erfassen, modellieren und dokumentieren
- Prozessorganisation
- Metriken, Kennzahlen und Indikatoren
- Prozessziele definieren und erreichen
- Tägliche Praxis der Prozessarbeit
- Prozessbasierte Managementsysteme (ISO-Normen)
- Übungen und Simulationen mit Spaßfaktor
