Dieses 2-tägige Seminar ermöglicht Ihnen das Wissen über grundlegende Elemente für die Implementierung und Verwaltung eines IT Service Managementsystems (ITSMS) nach ISO/IEC 20000 zu erwerben. Während dieser Schulung werden Sie in der Lage sein, verschiedene Module eines ITSMS, einschließlich ITSMS Richtlinien, Prozeduren, Leistungsbewertungen, Managementengagement, interner Audit, Managementprüfung und fortlaufende Verbesserung zu verstehen.
Nach Abschluss der Schulung können Sie die Prüfung ablegen und die Qualifikationen des „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” beantragen. Dieses Zertifikat bestätigt, dass Sie die grundlegende Methodologie, Anforderungen, Rahmen und den Managementansatz verstanden haben.
Die "PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” Prüfung entspricht vollständig den Anforderungen des PECB Prüfungs-und Zertifizierungsprogramms (ECP).
Tag 1: Einführung in Konzepte des IT Service Managementsystems (ITSMS) nach ISO/IEC 20000
Tag 2: IT Service Managementsystem (ITSMS) – Anforderungen und Zertifizierungsprüfung
®* PECB ist ein eingetragenes Markenzeichen der PECB Group Inc. und wird unter Lizenz verwendet.
Voraussetzungen
Es sind keine spezifischen Voraussetzungen erforderlich.
Zielgruppe
• Personen, beteiligt im IT Service Management • Personen, die Erkenntnisse über die Hauptprozesse von IT Service Managementsysteme (ITSMS) erwerben wollen • Personen, interessiert an einer Karriere im Bereich IT-Service Management
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